Повернення

Політика повернення товарів

Ми прагнемо забезпечити високу якість усіх товарів бренду «Лавандова Гора».

Загальні умови повернення

Покупець має право повернути або обміняти товар неналежної якості відповідно до чинного законодавства України протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для повернення товар повинен:

не мати слідів використання;

зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;

бути у повній комплектації;

містити всі етикетки та маркування виробника.

Ексклюзивні та індивідуальні товари

Частина продукції бренду «Лавандова Гора» виготовляється вручну, обмеженими партіями або індивідуально під замовлення покупця.

Такі товари, включаючи персоналізовані вироби, сувенірну продукцію, товари з індивідуальним дизайном, вироби під замовлення та іншу ексклюзивну продукцію, не підлягають поверненню або обміну після виготовлення, крім випадків виробничого браку або помилки з боку продавця.

Повернення не здійснюється, якщо:

товар має сліди використання;

товар пошкоджений покупцем після отримання;

відсутні складові комплекту товару;

пошкоджені пломби, захисні елементи, бирки або маркування;

товар втратив товарний вигляд з вини покупця.

Виробничий брак

У разі отримання товару з виробничим дефектом або пошкодженням, що виникло не з вини покупця, покупець має право звернутися для заміни товару або повернення коштів.

Документи для повернення

Для оформлення повернення покупець повинен надати:

номер замовлення;

документ, що підтверджує покупку (касовий чек, товарний чек, електронний чек або підтвердження замовлення);

фотографії товару у випадку звернення щодо пошкодження або виробничого дефекту.

За відсутності документа, що підтверджує факт придбання товару в магазині «Лавандова Гора», продавець залишає за собою право запросити додаткову інформацію для підтвердження покупки.

Контакти

З усіх питань щодо повернення товарів звертайтеся до служби підтримки:

Лавандова Гора
lavandova-gora.com.ua

Електронна пошта: info@lavandova-gora.com.ua